Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od dnia 28 września 2026 r.

Zwrot bez podania przyczyny - 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy - wyślij e-mail na adres kontakt@zamowcos.pl z numerem zamówienia lub skorzystaj z formularza zamieszczonego poniżej (formularz nie jest obowiązkowy).
  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu na adres:
    CAMARI Sp. z o.o.
    ul. Szlak 77/222
    31-153 Kraków
    Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
  3. Otrzymaj zwrot pieniędzy - zwracamy całą zapłaconą kwotę, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.

Koszty i sposób zwrotu płatności

  • Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
  • Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie ponosisz żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.
  • Jeśli wybrałeś droższą niż najtańsza oferowana przez nas formę dostawy, zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:

  • produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub spersonalizowanych,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje - produkt niezgodny z umową

  1. Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
  2. Reklamację zgłoś e-mailem na adres kontakt@zamowcos.pl lub pisemnie na adres siedziby. Pomoże nam, jeśli podasz numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki reklamowanego produktu, ponosimy my.
  5. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową opisuje § 8 Regulaminu sklepu.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub zrobienie zdjęć i kontakt z nami. Ułatwi to nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Nie jest to warunek uwzględnienia Twojej reklamacji.

Kontakt

CAMARI Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków
e-mail: kontakt@zamowcos.pl
tel.: +48 573 406 955

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
CAMARI Sp. z o.o.
ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków
e-mail: kontakt@zamowcos.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

....................................................................................................

Numer zamówienia: ..............................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................

Numer konta bankowego do zwrotu (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym): ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................

Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.